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Titel
Text copied to clipboard!Leiter Kundendienst
Beschreibung
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Wir suchen einen Leiter Kundendienst, der unser Support-Team führt und die Kundenzufriedenheit sicherstellt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung des Kundenservices, die Überwachung der täglichen Abläufe und die Schulung der Mitarbeiter. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen und die Servicequalität kontinuierlich zu steigern. Zudem analysieren Sie Kundenfeedback und leiten daraus Maßnahmen zur Optimierung ab. Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die Verwaltung von Ressourcen und die Sicherstellung, dass alle Serviceziele erreicht werden. Sie tragen dazu bei, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen und die Kundenbindung zu stärken. Ihre Führungskompetenz und Ihr Organisationstalent sind entscheidend für den Erfolg des Teams und die Erreichung der Unternehmensziele im Bereich Kundenservice.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Motivation des Kundendienstteams
- Entwicklung und Implementierung von Service-Strategien
- Überwachung der täglichen Kundenservice-Aktivitäten
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen
- Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Standards
- Ressourcenmanagement und Einsatzplanung
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Supportmanagement
- Führungserfahrung und Teammanagementfähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kenntnisse in CRM-Systemen und Kundenservice-Tools
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
- Analytisches Denken und datenbasierte Entscheidungsfindung
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Organisationstalent und Selbstmotivation
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Support-Teams?
- Wie messen Sie die Effektivität eines Kundendienstes?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in Ihre Arbeit?
- Wie organisieren Sie die Ressourcenplanung im Support?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Wie gehen Sie mit Konflikten innerhalb des Teams um?
- Welche Rolle spielt Technologie in Ihrem Kundenservice-Management?
